Design Centrado
no Usuário em
Ambiente SAP
Como transformamos a rotina de 1.200 vendedores de campo através de UX estratégico e pesquisa etnográfica, reduzindo 50% do tempo de pedido em um dos ambientes SAP mais complexos do varejo nacional.
Tempo de Pedido
Cancelamentos
Treinamento
A liderança comercial precisava transformar 1.200 vendedores de campo - distribuídos por todo o Brasil, com perfis heterogêneos e resistência ao sistema anterior. O prazo era apertado. A tolerância para erros, zero.
Ambiente SAP de alta complexidade - SD, FI, CRM, SMP, BW, ABAP e PI integrados - sem comprometer a experiência mobile
Resistência ativa dos vendedores - insatisfação com a ferramenta anterior criava barreira de adoção antes mesmo do lançamento
Distribuição geográfica ampla - treinamento presencial inviável para mais de 1.200 pessoas espalhadas pelo país
Rotina de campo sem margem para erro - cada pedido perdido ou cancelado era receita deixada na mesa em um mercado agressivo
“Era inadiável construir uma base para sustentar o crescimento. O projeto se tornaria a prioridade do ano.”Claudia Pessoa · Diretora de Tecnologia, Brasil Kirin
Sistema anterior · ColetorP
O ColetorP rodava em Windows Mobile com interface projetada para desktop. Formulários com 30+ campos, navegação por teclas numéricas, sem imagens de produto. Cada pedido levava em média 10 minutos.
Liderar a estratégia de UX em ambiente tecnológico SAP de alta complexidade
Conduzir pesquisa etnográfica - acompanhando vendedores em campo em São Paulo para observar rotina real
Criar personas baseadas em dados reais de campo e mapear jornadas atuais com friction points
Prototipar e testar iterativamente mais de 150 telas com usuários reais antes da implementação
Garantir que a complexidade técnica do SAP não comprometesse a experiência dos vendedores
Facilitar workshops com liderança comercial e time de arquitetura SAP
Pesquisa Etnográfica de Campo
Semanas 1-3 · São PauloAcompanhamento direto de vendedores durante a jornada completa de trabalho: briefing matinal com metas do dia, deslocamento entre PDVs, negociação e registro de pedidos no ponto de venda. Zero pressuposto - só observação. O que descobrimos contradizou várias hipóteses internas da liderança.
Briefing matinal · metas do dia
Deslocamento entre PDVs
Atendimento no PDV
Registro de pedido no PDV
Entrega e conferência no estabelecimento
Síntese & Definição de Personas
Semanas 4-5Transformação dos dados de campo em personas acionáveis e mapa de jornada atual com friction points priorizados. Workshops de alinhamento com liderança comercial e time SAP para garantir que os trade-offs técnicos fossem decididos com o usuário no centro - não pela arquitetura.
Sketches colaborativos - ideação em papel antes de qualquer pixel
Arquitetura de informação - 30+ telas mapeadas antes da prototipação
Prototipação & Teste Iterativo
Semanas 6-14 · +150 telasMais de 150 telas prototipadas em ciclos rápidos de design-teste-refinamento. Cada fluxo - sugestão de produtos, busca, adição ao carrinho, fechamento de pedido - testado com vendedores reais antes de qualquer linha de código. Gestos naturais (tap, swipe) substituíram navegações hierárquicas de múltiplos níveis.
Novo sistema · fluxo de pedido
Agenda do dia
Menu principal
Detalhes do cliente
Catálogo de produtos
Detalhe do produto
Resumo do pedido
Rollout & Adoção
Meses 4-6 · NacionalRollout nacional para 1.200 vendedores com curva de aprendizado mínima - design tão intuitivo que o treinamento formal caiu 40%. Acompanhamento de métricas de adoção em tempo real e suporte na fase crítica pós-lançamento.
Novo device · Honeywell Android
Primeiro uso - no carro, antes da rota
Primeiro atendimento no PDV
Primeiro pedido fechado em campo
Impacto operacional
Pedidos deixaram de se acumular no final do dia - redução de 4h no tempo de recebimento
Vendedores passaram a ter visibilidade de estoque em tempo real durante a negociação no PDV
Dados comerciais antes invisíveis tornaram-se acessíveis para a liderança em tempo real
Alta adoção espontânea - a interface intuitiva eliminou resistência da força de vendas
“O foco em UX permitiu rápida adoção e baixíssimo retrabalho. A solução ficou alinhada às expectativas dos clientes.”Claudia Pessoa · Diretora de Tecnologia, Brasil Kirin
Caso de Sucesso · SAP Forum Brasil
SAP"Caso de Sucesso - Brasil Kirin: Inovando no jeito de vender com as tecnologias de Mobilidade SAP." Apresentado no maior evento SAP da América Latina como referência em transformação digital enterprise.
Executiva de TI do Ano · IT Mídia
IndústriaClaudia Pessoa (CIO) premiada como Executiva de TI 2016 na categoria Indústria de Alimentos, Bebidas e Fumos - em grande parte pelo impacto do projeto Mobile Sales Force.
O que funcionou
Pesquisa etnográfica real - ir ao campo antes de qualquer wireframe
Testar com usuários reais em todas as etapas, não só no final
Tratar a restrição técnica SAP como constraint criativo, não como bloqueio
Gestos naturais no lugar de menus hierárquicos - tap e swipe como verbos principais
Protótipos de alta fidelidade antes da implementação reduziram drasticamente o retrabalho
O que faria diferente
Envolver representantes de vendedores desde a fase de definição de escopo, antes da pesquisa
Documentar melhor os padrões de design system para reuso em outros módulos SAP
Métricas de adoção definidas antes do lançamento, não depois
Plano de comunicação interno mais robusto para preparar a força de vendas antes do rollout
A tecnologia não mudou.
A forma de usá-la, sim.
A Brasil Kirin já tinha SAP. Já tinha vendedores experientes. O que faltava era uma interface que respeitasse a realidade do campo - a pressão do tempo, a instabilidade de rede, a necessidade de decidir rápido em pé na frente de um cliente.
UX bem feito não simplifica por simplificar. Ele entende o contexto real de uso e projeta para ele. Foi o que fizemos - e os resultados reconhecidos no SAP Forum 2016 provam que funciona.
Próximo passo
Quer transformar experiência
em ambientes tecnológicos complexos?
Design centrado no usuário que equilibra complexidade técnica com adoção real. Vamos conversar.