Design Centrado no Usuário em Ambiente SAP Complexo
Como transformamos a rotina de 1.200 vendedores através de UX estratégico, reduzindo 50% do tempo de pedido em ambiente tecnológico complexo.
Contexto & Desafio
Sobre a Brasil Kirin
Grupo Kirin Brewery Company - uma das maiores empresas de bebidas do mundo
O Desafio
A liderança comercial da Brasil Kirin precisava transformar a forma de trabalhar de sua equipe de vendas, engajando profissionais para vender mais, crescer e atingir melhores margens em um mercado agressivo e com pressão constante por resultados.
Era inadiável construir uma base para sustentar o crescimento e estruturar a inteligência comercial. O prazo para mudanças era apertado e o projeto se tornaria a prioridade do ano.
Complexidade Técnica: Ambiente com múltiplas tecnologias SAP (SD, FI, CRM, SMP, BW, ABAP, PI) + Mobile + Cloud + Analytics
O Problema Humano
Engajar os vendedores era a chave de sucesso, mas nada fácil. A equipe apresentava características desafiadoras:
- ⚠Perfis heterogêneos - Diferentes níveis de maturidade digital
- ⚠Distribuição geográfica ampla - Dificuldade de treinamento
- ⚠Insatisfação com ferramenta anterior - Resistência à mudança
- ⚠Rotina intensa no campo - Pouca tolerância para complexidade
Minha Atuação
UX Strategy Lead
Liderei a estratégia de UX em um ambiente tecnológico complexo, aplicando Design Thinking para colocar o usuário no centro da solução. Fui responsável por garantir que a complexidade técnica do SAP não comprometesse a experiência dos vendedores.
Design Thinking & Pesquisa de Campo
Conduzi pesquisa etnográfica, acompanhando vendedores em campo para entender na prática sua rotina, expectativas e pontos de dor. Transformei insights em personas e protótipos de alta fidelidade.
Atividades Principais
- • Acompanhamento a campo (etnografia)
- • Observação de rotina real dos vendedores
- • Criação de personas baseadas em dados
- • Mapeamento de jornada atual
- • +150 telas prototipadas
- • Redesign completo da interface
- • Testes de usabilidade iterativos
- • Design system mobile-first
- • Interface com liderança comercial
- • Alinhamento com arquitetura SAP
- • Facilitação de workshops
- • Suporte na adoção e rollout
Solução: Mobile Sales Force
Desenvolvemos uma aplicação mobile de força de vendas com abordagem de UX centrado no usuário, balanceando complexidade técnica SAP com simplicidade de uso.
Estratégia em 3 Pilares
UX Centrado no Usuário
Design Thinking aplicado desde discovery até implementação. Empatia, personificação e colaboração para garantir engajamento real dos vendedores.
Domínio Tecnológico
Integração profunda com ecossistema SAP complexo (SD, FI, CRM, SMP, BW) sem comprometer experiência mobile e performance.
Analytics Estratégico
Dados em tempo real para construir inteligência comercial. Visibilidade que antes não existia, transformando tomada de decisão.
Funcionalidades-Chave
Produtos sugeridos por cliente configurados no portal
Card de produtos com fácil acesso e opções avançadas
Consulta de disponibilidade em tempo real
Fluxo otimizado e de fácil aprendizado
Tap para editar, swipe para remover itens
Feedback claro de produtos já adicionados
Processo: Pesquisa de Campo
Acompanhamos a experiência cotidiana de vendedores em São Paulo para entender na prática qual era sua rotina, expectativas e o que realmente funcionava.
Morning Meeting
Observação de briefings matinais, metas diárias e planejamento de rota. Entendemos a pressão e expectativas antes mesmo de sair para o campo.
Acompanhamento no Veículo
Tempo de deslocamento entre pontos, uso de ferramentas mobile, interrupções e contexto real de trabalho em movimento.
Visitas aos PDVs
Interação com clientes, contagem de inventário, negociação, registro de pedidos. O momento crítico onde a ferramenta precisa funcionar perfeitamente.
Resultado da Pesquisa
Old Interface
Interface anterior era complexa, lenta e não refletia a realidade do trabalho em campo. Alta taxa de erros e frustração.
+150 Telas Prototipadas
Redesign completo baseado em insights reais. Cada fluxo foi pensado para reduzir fricção e acelerar a venda.
Resultados & Impacto
Transformando a rotina de +1.200 vendedores
Metade do tempo: O que levava 10 minutos, agora leva 5
Menos retrabalho: Interface clara reduz erros drasticamente
Curva de aprendizado: Interface intuitiva dispensa treinamento extenso
Sem acúmulo: Pedidos não se empilham ao final do dia
Outros Impactos
- • Dados em tempo real para vendedores
- • Visibilidade de estoque durante negociação
- • Tomada de decisão mais ágil no campo
- • Menos dependência de backoffice
- • Dados comerciais em tempo real para liderança
- • Base para construção de analytics estratégico
- • Insights antes invisíveis agora acessíveis
- • Foundation para evolução contínua
Reconhecimento
Caso de Sucesso Apresentado
"Caso de Sucesso - Brasil Kirin: Inovando no jeito de vender com as tecnologias de Mobilidade SAP"
Executiva de TI do Ano
Cláudia Pessoa (CIO) premiada como Executiva de TI 2016 na categoria Indústria de Alimentos, Bebidas e Fumos
"O foco em UX nos permitiu rápida adoção e excelente aceitação. O modelo, baseado em empatia, personificação e colaboração possibilitou baixíssimo grau de retrabalho gerando produtos aderentes às expectativas dos clientes da solução."
Claudia Pessoa, Diretora de Tecnologia da Brasil Kirin
Quer transformar experiência em ambientes complexos?
Design centrado no usuário que equilibra complexidade técnica com simplicidade de uso, gerando adoção real e resultados mensuráveis.